Klachtenregeling SAB

1. Doel van de klachtenregeling

De SAB streeft naar een professionele, zorgvuldige en klantgerichte uitvoering van haar taken. Indien belanghebbenden ontevreden zijn over de dienstverlening, communicatie of behandeling door de SAB, biedt deze klachtenregeling een laagdrempelige en transparante procedure om klachten kenbaar te maken en af te handelen.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van onvrede over een gedraging of nalaten van de SAB of van een medewerker daarvan, bij de uitvoering van wettelijke of ondersteunende taken.

3. Wie kan een klacht indienen?

Iedere natuurlijke of rechtspersoon die direct belanghebbende is bij de werkwijze, dienstverlening of gedraging van de SAB.

4. Indiening van een klacht

Een klacht kan worden ingediend:

• Per e-mail: melden@sabni.nl
• Per post:
  SAB – Klachtbehandeling
  Postbus 5700
  3008 AS Rotterdam

De klacht dient minimaal te bevatten:

• Naam en contactgegevens van de indiener;
• Omschrijving van de gedraging of gebeurtenis waarover geklaagd wordt;
• Datum waarop het is voorgevallen.

5. Ontvangstbevestiging

Binnen 3 werkdagen ontvangt de klager een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

6. Behandeling van de klacht

De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een onafhankelijk aangewezen medewerker die niet bij de betreffende kwestie betrokken was. Indien nodig worden beide partijen gehoord. De SAB streeft ernaar om binnen 3 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.

7. Uitkomst en terugkoppeling

De klager ontvangt schriftelijk:

• De bevindingen van het onderzoek;
• De conclusies;
• Eventuele maatregelen die SAB naar aanleiding van de klacht neemt.

8. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden vertrouwelijk geregistreerd. Jaarlijks worden klachten geanalyseerd op aard en aantal om zo structurele verbeteringen te kunnen doorvoeren.

9. Vertrouwelijkheid en bescherming

Alle klachten worden behandeld met inachtneming van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). De privacy van de klager en betrokken medewerkers wordt te allen tijde gewaarborgd.