Hiermee komen wij terug op ons klanttevredenheidsonderzoek welke wij oktober jl. hebben uitgezet.
Graag willen wij alle respondenten hartelijk bedanken die de tijd hebben genomen voor het invullen van onze enquête. Dankzij deze betrokkenheid hebben wij waardevolle inzichten gekregen. Met deze mail delen wij graag de belangrijkste uitkomsten met u allen.
Download hier het overzicht van de meest gestelde vragen die uit de enquête naar voren zijn gekomen met daarbij onze toelichting en algemene conclusie.
Heeft u opmerkingen en/of vragen of anders, aarzelt u dan niet om contact op te nemen. Op specifieke gerichte vragen aan ons via de enquête zullen wij directe actie ondernemen richting de betreffende vraagsteller.
Wat geeft het onderzoek aan?
Het klanttevredenheidsonderzoek laat zien door de respondenten dat de dienstverlening van de SAB over het geheel genomen positief wordt beoordeeld, met een gemiddelde score van een 7,3. Klanten waarderen met name de deskundigheid en vriendelijkheid van medewerkers, de snelle verwerking van aanvragen en documenten en de verbetering van de dienstverlening ten opzichte van eerdere jaren. In veel gevallen worden aanvragen direct afgehandeld (First time right) en vragen en problemen snel naar tevredenheid opgelost. Ook de website wordt door een groot deel van de respondenten als informatief en functioneel gezien.
Een belangrijk terugkerend thema is de complexiteit van processen en regelgeving, vooral voor nieuwe of minder digitaal vaardige klanten. De overgang naar digitale middelen, zoals QR-codes, meerdere inlogpaden en online aanvragen, wordt niet door alle doelgroepen als toegankelijk ervaren. Klanten zonder smartphone of met beperkte digitale vaardigheden voelen zich hierdoor onvoldoende ondersteund.
Communicatie blijkt een cruciaal aandachtspunt. Klanten geven aan dat zij niet altijd actief worden geïnformeerd over wijzigingen in regelgeving.
De SAB heeft de afgelopen jaren duidelijke stappen gezet in het verbeteren van de dienstverlening en klantgerichtheid, aldus concluderend uit de feedback uit het onderzoek.
Om deze dienstverlening verder uit te breiden, introduceert de SAB op 29 januari 2026 voor de eerste keer de zogenaamde “One Stop Shop”.
Tijdens dit evenement staat ons voltallige en veelzijdige team klaar om u te woord te staan. U kunt terecht met ieder SAB-onderwerp dat voor u van belang is. Zo krijgt u snel, persoonlijk en volledig antwoord.
Heeft u zich al aangemeld? Meld u aan via dit formulier.
