Afgelopen zomer heeft de SAB samen met alle medewerkers een belangrijke stap gezet naar een betere dienstverlening. Tijdens de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge gingen we met elkaar in gesprek over één centrale vraag: Hoe kunnen wij onze klanten beter helpen?
Al snel werd duidelijk dat de SAB meer is dan een uitvoeringsorganisatie alleen. We zijn vooral een dienstverlenende organisatie, waarin verbinding, betrokkenheid, duidelijkheid en toegankelijkheid centraal staat.
Tijdens het traject ontstond het inzicht dat klanten vaak met meerdere vragen tegelijk zitten.
Bijvoorbeeld:
- iemand die aan de balie staat voor het afstempelen van een dienstboekje, maar ook vragen heeft over Crew Compass;
- een ondernemer die een schip heeft aangeschaft en wil weten wat er allemaal geregeld moet worden, maar ook vragen heeft over de havenfaciliteitenapp Ship Assist;
- of klanten aan de balie die ook benieuwd zijn naar wat de SAB nou precies allemaal doet achter de schermen.
Deze vragen kwamen niet altijd op één plek samen!!
De oplossing: de One Stop Shop
Zo ontstond het idee voor de One Stop Shop.
De klanten uitnodigen op kantoor van de SAB, een kijkje bij ons in de keuken. Waar er uitleg wordt gegeven en waar zichtbaar wordt wat de SAB allemaal doet.
Een plek waar we onze kernwaarden laten zien in de praktijk:
Verbinding, innovatie en betrokkenheid
29 januari 2026 jl.: een geslaagde dag
De eerste One Stop Shop- evenement was een groot succes.
Bezoekers gaven aan zich welkom te voelen, kregen antwoorden op hun vragen en waardeerden de persoonlijke benadering. Zo gaven onze relaties o.a. Muller- Dordrecht, Ryanne Robbemond van Innovated group en Martin Marin van PD Rijn- en Binnenvaart aan dat zij het een goed en waardevol initiatief vonden en gingen tevreden naar huis.
Voor ons bevestigde deze dag waar we het voor doen:
dienstverlening die écht aansluit bij de behoefte van de klant.
Samen vooruit
De One Stop Shop laat zien wat er mogelijk is wanneer we samenwerken, luisteren en blijven verbeteren. En dit is pas het begin. Samen blijven we bouwen aan een toegankelijke en toekomstgerichte SAB.
